O papel do Community Manager tem se tornado cada vez mais importante no mundo dos negócios digitais e lançamento de produtos digitais.
Empresas de todos os tamanhos, marcas de criadores de conteúdos, influenciadores estão reconhecendo a importância de ter um profissional dedicado a gerenciar suas comunidades online.
Mas o que exatamente faz um Community Manager?
Por isso, neste conteúdo vamos explorar as funções, atividades e habilidades necessárias para ser um Community Manager.
1. Funções do Community Manager
O Community Manager é responsável por construir, gerenciar e nutrir a comunidade em torno de uma marca ou organização.
Por outro lado suas funções são diversas e vão desde a criação de conteúdo até a mediação de conflitos dentro da comunidade.
Aqui estão algumas das principais funções desse profissional:
- Engajamento de Membros: O Community Manager interage com os membros da comunidade, respondendo a perguntas, incentivando discussões e mantendo o ambiente positivo e acolhedor.
- Criação de Conteúdo: Desenvolver e compartilhar conteúdo relevante que ressoe com os membros da comunidade, como posts em blogs, atualizações em redes sociais, newsletters e mais.
- Moderação: Garantir que as conversas dentro da comunidade sejam respeitosas e produtivas, moderando comentários e resolvendo conflitos quando necessário.
- Eventos: Planejar e organizar eventos, tanto online quanto presenciais, para fortalecer os laços entre os membros da comunidade e promover o engajamento.
Assim, dependendo o tamanho da comunidade, este profissional pode fazer tudo ou ter uma divisão de tarefas e responsabilidades com outros perfis de Community Managers focado em moderação, ou em redes sociais ou cargos de liderança.
Você sabia que este profissional pode impulsionar o Community-led Growth de uma marca?
2. Atividades realizadas pelo Community Manager
Além das funções mencionadas, o Community Manager realiza diversas atividades no dia a dia para manter a comunidade ativa e engajada.
Aqui estão alguns exemplos:
- Monitoramento de mídias sociais e fóruns online: Acompanhar as discussões nas redes sociais, identificar tendências e oportunidades de engajamento.
- Análise de métricas: Medir o desempenho da comunidade usando ferramentas analíticas para entender o engajamento dos membros, crescimento da comunidade e outras métricas importantes.
- Feedback e Mmelhorias: Coletar feedback dos membros da comunidade e usá-lo para melhorar produtos, serviços e estratégias de comunicação.
- Colaboração interfuncional: Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes, como marketing, produto e suporte ao cliente, para alinhar as estratégias da comunidade com os objetivos gerais da empresa.
Por outro lado, precisamos ver quais são as habilidades (skills) de um Community Manager para entender melhor este perfil.
3. Soft Skills e Hard Skills de um Community Manager
A fim de ser um Community Manager eficaz, é necessário possuir um conjunto específico de habilidades, tanto soft skills quanto hard skills.
Vamos explorar algumas das principais habilidades blancas necessárias:
Soft skills:
- Comunicação: Habilidades de comunicação excepcionais são essenciais para interagir eficazmente com os membros da comunidade e resolver conflitos.
- Empatia: Ser capaz de entender e responder às necessidades e preocupações dos membros da comunidade de maneira empática.
- Organização: Gerenciar várias tarefas e responsabilidades ao mesmo tempo, mantendo-se organizado e eficiente.
- Criatividade: Desenvolver novas ideias e abordagens para engajar a comunidade e manter o conteúdo fresco e interessante.
Adicionalmente, existe habilidade duras.
Hard skills:
- Conhecimento de ferramentas de mídias sociais e comunidade: Ser proficiente no uso de plataformas de redes sociais e ferramentas de gerenciamento de comunidades, como Mlabs, Discord e Klubs.
- Análise de dados: Capacidade de analisar métricas e dados para medir o desempenho da comunidade e tomar decisões informadas.
- Criação de conteúdo: Habilidades de redação e design para criar conteúdo visualmente atraente e envolvente.
- Gestão de projetos: Planejar e executar projetos e eventos dentro da comunidade de forma eficiente.
Finalmente, vamos ver alguns exemplos de atividades que realiza este profissional.
Exemplos de atividades de um Community Manager
O Community Manager pode se encontrar fazendo muitas atividades no seu dia a dia.
Com o uso de Inteligência artificial e integrações de ferramentas e plataformas online, ele otimiza muito o seu tempo e aumenta a produtividade para dedicar-se a criar conexões entre os membros.
Para ilustrar melhor, aqui estão alguns exemplos de atividades que um Community Manager pode realizar em seu dia a dia:
- Campanhas de engajamento: Planejar e executar campanhas específicas para aumentar a participação dos membros, como desafios, concursos ou sessões de perguntas e respostas. Isto pode acontencer nas redes sociais ou em plataformas de fóruns como o Klubs.
- Treinamento de embaixadores: Identificar e treinar membros influentes da comunidade para atuarem como embaixadores da marca, ajudando a espalhar a mensagem e engajar outros membros.
- Resolução de conflitos: Mediar discussões acaloradas e resolver conflitos entre membros da comunidade, garantindo um ambiente saudável e respeitoso.
- Feedback e melhorias: Coletar feedback através de pesquisas, enquetes e conversas diretas, e usar essas informações para melhorar continuamente a experiência da comunidade.
O papel do Community Manager é multifacetado e essencial para o sucesso de qualquer estratégia de community-led growth.
Ao entender suas funções, atividades e as habilidades necessárias, fica claro o quão vital é esse profissional para construir e manter uma comunidade forte e engajada.
Se você é um criador de conteúdo e precisar contratar um Community Manager, a CM School pode te ajudar com esse desafio.
Seja através da criação de conteúdo, da moderação de discussões ou da organização de eventos, o Community Manager está sempre trabalhando para fortalecer os laços entre os membros da comunidade e promover o crescimento sustentável da marca.
Se você está considerando seguir essa carreira ou está procurando entender melhor como integrar um Community Manager em sua equipe, lembre-se de que a chave está em colocar a comunidade no centro de tudo o que você faz.
