Você pode ter o melhor conteúdo, o grupo mais engajado e a promessa mais atrativa do mundo. Mas se não acertar no processo de onboarding, todo o potencial da sua comunidade corre o risco de ir por água abaixo.
O onboarding é o momento mais crítico para construir percepção de valor, engajamento e alinhamento cultural. É nesse instante que o novo membro decide se vai participar ativamente ou virar apenas mais um número parado.
E o pior? Esse momento passa rápido. É nos primeiros minutos ou dias que as pessoas formam sua opinião sobre a experiência. Se sentirem confusas, perdidas ou mal recebidas, a chance de desistirem aumenta exponencialmente.
Por isso, neste artigo, você vai aprender como fazer onboarding de novos membros de forma estratégica, emocional e funcional.
Por que o processo de onboarding é o coração da retenção
Se você quer construir uma comunidade que gere receita recorrente, precisa se lembrar de um fato simples: retenção vem antes da venda seguinte. E retenção nasce do pertencimento.
Quando o membro é acolhido, entende a proposta e sabe o que esperar, ele tende a:
- Participar com mais frequência
- Se sentir parte de algo maior
- Respeitar regras e cultura
- Comprar outros produtos no futuro
Já um membro mal recebido, que não entendeu o funcionamento ou ficou perdido nos primeiros acessos, dificilmente se engaja. Ele vira um “fantasma digital” ou abandona o barco de vez.
Como explica Emiliano Agazzoni em seu artigo “Guia para o processo de onboarding de novos membros na sua comunidade”, o onboarding vai muito além de uma simples mensagem de boas-vindas. Ele descreve o processo como uma experiência intencional de integração e engajamento, onde o novo membro entende o propósito da comunidade, conhece a cultura do grupo e já começa a gerar valor e conexão desde os primeiros passos. O artigo apresenta uma estrutura prática com recomendações como criar canais específicos para apresentação, uso de automações e estratégias para fortalecer o senso de pertencimento logo no início (leia o artigo completo no Medium).
O erro de tratar a comunidade como grupo de WhatsApp
Na live, um ponto essencial é abordado: quando a comunidade se resume a um grupo de mensagens, ela perde valor. O participante sente que entrou em mais um grupo entre os outros 50 que já tem no celular.
O que diferencia uma comunidade real de um grupo casual é o onboarding eficiente em comunidades. É ele quem estabelece a cultura, define expectativas e cria um senso de direção desde o início.
E isso não precisa ser complexo. Como Marcelo exemplifica, um simples vídeo explicando regras e objetivos já transforma tudo. O ideal é:
- Explicar o que é e o que não é a comunidade
- Apresentar anfitriões, canais e como tirar dúvidas
- Mostrar como extrair valor da experiência
Um bom processo de onboarding cria um ritual de entrada. E rituais são marcos emocionais — eles validam a escolha do participante e fortalecem o compromisso com o grupo.
Aprofunde sobre o tema
A seguir, você pode assistir à conversa completa entre Marcelo e Emiliano sobre retenção, regras e estruturação de comunidades. Essa live aprofunda tudo o que discutimos neste artigo:
Regras claras também são onboarding
Um dos grandes mitos é que comunidades abertas demais são mais acolhedoras. O que acontece na prática é o oposto.
Sem regras claras, os membros se sentem inseguros, testam limites e acabam prejudicando a experiência dos outros. Isso vale para mensagens fora de hora, spam de links, “bom dia” em massa e outras distrações.
Na live, Marcelo compartilha um modelo direto: regra clara + punição proporcional + comunicação empática.
Por exemplo:
- Mensagem de vendas não autorizada: suspensão de 24h
- Link de concorrente sem permissão: remoção imediata
- Mensagem inofensiva mas inconveniente: conversa privada e orientação
Essa abordagem evita conflitos e mantém a comunidade funcional. E tudo isso faz parte do onboarding eficiente em comunidades. A primeira impressão do membro precisa incluir esse tipo de alinhamento.
Checklist do onboarding ideal
Para não esquecer de nenhum ponto, aqui vai um checklist baseado nos exemplos da live e nas boas práticas que funcionam em comunidades reais:
- Mensagem de boas-vindas personalizada
- Vídeo curto com explicação da estrutura
- PDF ou página com as regras principais
- Apresentação da equipe e anfitriões
- Instrução clara sobre onde começar
- Canal específico para dúvidas iniciais
- Cultura clara (horários, formato de interação, tom de voz)
- Ritual de apresentação ou primeira tarefa simbólica
O blog da MemberKit resume bem o propósito: de como fazer onboarding de novos membros, ajudando-os a se familiarizar com as ferramentas e recursos disponíveis” (veja o artigo completo aqui).
Esse conjunto cria um fluxo leve, acolhedor e organizado. O novo membro sente que entrou em algo sério, vivo e com propósito.
Plataformas que facilitam o processo de onboarding
Outro ponto importante da live é a importância de escolher uma plataforma estruturada para aplicar tudo isso. Quando o ambiente é profissional, a percepção de valor aumenta.
Plataformas como o Klubs oferecem estrutura para cursos, grupos, eventos, pagamentos e automações de onboarding. Você pode criar áreas específicas para boas-vindas, checklists e trilhas iniciais.
Além disso, elas evitam os ruídos de redes como WhatsApp e Telegram, que acabam dispersando os membros e prejudicando a retenção.
Meta clara e comunicação alinhada
Um dos grandes erros de quem cria comunidade é atrair pessoas desalinhadas com a proposta. Isso gera frustração, confusão e abandono rápido.
Durante a live, Marcelo reforça a importância de definir bem o produto, a linguagem e o público antes de abrir inscrições. Isso faz com que o onboarding seja mais fácil e direcionado, porque todo o processo já foi desenhado para aquele perfil.
Não adianta querer explicar demais no onboarding se a pessoa já chegou esperando outra coisa.
Se você quer que sua comunidade cresça
Se você quer que sua comunidade cresça, gere receita recorrente e fidelize membros, comece dominando o processo de onboarding.
A forma como você acolhe e integra um novo participante define tudo o que vem depois: engajamento, vendas, cultura e longevidade.
Use vídeos, regras claras, mensagens humanas e uma estrutura profissional. Onboarding eficiente em comunidades não é um luxo. É a base de tudo.
E lembre-se: não existe engajamento sem direção. E direção começa na chegada.
Quer criar uma comunidade com estrutura profissional?
O Klubs é a plataforma ideal para quem quer criar, vender e escalar uma comunidade com propósito. Crie sua comunidade gratuita em klubs.co e comece hoje mesmo a construir algo duradouro.
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Respostas de 22
Posso construir uma comunidade dentro da minha área de membros?
Sim! No Klubs, sua área de membros pode ter grupos de discussão, fóruns, eventos e interações sociais que fortalecem a construção de comunidade entre seus membros.
Posso fazer pré-venda de um curso usando a área de membros?
Sim! Você pode criar um espaço exclusivo dentro da área de membros do Klubs para a pré-venda e liberar o conteúdo conforme sua estratégia de lançamento.
Como medir o sucesso de uma plataforma de comunidade?
Use métricas como número de membros ativos, taxa de retenção, engajamento por post, participação em eventos e NPS da comunidade. Klubs oferece tudo iso pra você. Muitas plataformas de comunidade oferecem dashboards próprios para acompanhar esses dados em tempo real e ajustar as estratégias.
Quais ferramentas podem ser integradas a uma plataforma de comunidade?
CRMs, automações de e-mail, sistemas de pagamento, plataformas de cursos, calendário de eventos e analytics são algumas das integrações comuns. Quanto mais fluida for a experiência dentro da plataforma de comunidade, maior o valor percebido pelos membros.
Qual plataforma de comunidade oferece um ambiente seguro e organizado para alunos?
O Klubs.co foi pensado para isso. Ele oferece uma estrutura organizada, sem as distrações das redes sociais, permitindo foco total nos estudos e nas interações. É ideal para quem preza por um ambiente de aprendizado seguro.
A área de membros do Klubs.co tem visual estilo Netflix?
Sim! Um dos diferenciais do Klubs.co é a vitrine estilo Netflix, que organiza os cursos e conteúdos de forma visual e intuitiva. Isso melhora a experiência do usuário e aumenta o consumo de conteúdo pelos alunos.
Como melhorar a experiência do usuário dentro da área de membros?
Ofereça uma navegação fácil, conteúdo bem categorizado, design responsivo e suporte ativo. A área de membros do Klubs já entrega tudo isso, além da vitrine estilo Netflix que facilita o acesso ao conteúdo.
Como organizar conteúdos em uma área de membros sem deixar tudo bagunçado?
Use categorias, trilhas de aprendizado e módulos visuais. O Klubs facilita essa organização com a vitrine em estilo Netflix, que deixa tudo intuitivo e atrativo para os alunos explorarem.
Posso disponibilizar aulas em vídeo e áudio ao mesmo tempo?
Claro! No Klubs, você pode oferecer uma aula em vídeo com a opção de escutar só o áudio. Isso aumenta a flexibilidade para os alunos e melhora a experiência na área de membros.
Como usar a área de membros para entregar bônus exclusivos?
Você pode criar seções específicas dentro do Klubs para disponibilizar bônus, como aulas extras, templates, e-books ou mentorias gravadas. Isso aumenta o valor percebido da sua área de membros.
Klubs oferece suporte em português para quem cria área de membros?
Sim! O suporte do Klubs é em português, com atendimento próximo e voltado para infoprodutores. Isso facilita muito a configuração e gestão da sua área de membros com agilidade e segurança.