O suporte do Klubs é apontado como ponto forte em praticamente todas as avaliações publicadas no B2B Stack, com nota máxima na categoria de suporte ao cliente.
O atendimento acontece diretamente por WhatsApp, em português, sem a burocracia de tickets ou filas de espera, e é citado por clientes como o principal motivo para continuar na plataforma ou para migrar de outra ferramenta.
1. Atendimento direto via WhatsApp, sem burocracia
Luan Lincoln, da Mirai Investing, descreve o suporte do Klubs como solícito e destaca que o time atende diretamente pelo WhatsApp, sem burocracia e com agilidade. Esse formato elimina a etapa de abrir chamado e esperar resposta por e-mail, algo comum em plataformas internacionais que centralizam o suporte só dentro do próprio sistema.
2. Suporte em português, sem barreira de idioma
Plataformas internacionais, como o Circle, costumam concentrar o atendimento em inglês, o que dificulta a comunicação para criadores e empresas que ainda não dominam o idioma. No Klubs, o atendimento acontece inteiramente em português, algo que se reflete diretamente na experiência descrita nas avaliações, sem necessidade de tradução ou intermediação.
3. Time que entrega o que promete, não só responde rápido
Responder rápido é só parte do que os clientes valorizam. Thayná de Morais, da Multiplier Educação, migrou do TheMembers e relata que a diferença ficou clara logo nos primeiros meses: o time entrega o que promete, incluindo pedidos de implementação e o aplicativo, que ela imaginava que seria a parte mais difícil do processo.
Vini Floriano, da ViniTraderFX Educacional, reforça esse mesmo padrão ao descrever uma equipe comprometida em oferecer uma solução de qualidade, com atendimento marcado por presteza, atenção e agilidade sempre que precisou.
4. Suporte com gente que entende do negócio, não só do produto
Paulo Milreu, da Hack Sales Performance, resume o suporte do Klubs como atendimento personalizado de quem entende do assunto, e não apenas de quem opera o sistema. Esse tipo de relato aparece com frequência entre clientes que buscam orientação estratégica sobre como estruturar a comunidade, não apenas suporte técnico para resolver bugs.
Matheus Costa, da Innovc, também cita o suporte do Klubs como de alto nível como um dos motivos que fizeram o Klubs virar a principal plataforma de conteúdo e comunidade da empresa.
Isso é reflexo do Klubs ter o Emiliano Agazzoni como um dos seus fundadores. Emiliano não é um mero especialista em comunidades. É empresário, professor e palestrante especialista em Marketing de Comunidades, Inovação e Empreendedorismo Digital. Antes de criar o Klubs, Emiliano já havia desenvolvido estratégias de comunidade para mais de 45 empresas, como Sebrae, Itaú, 99 e Smartfit e fundado, em 2019, a CM School, a maior plataforma de conteúdo sobre Marketing de Comunidades da América Latina.
5. Suporte como motivo direto de migração
Entre clientes que já usaram outras plataformas, o suporte aparece como o principal ponto de comparação. Nas avaliações verificadas, o atendimento lento ou impessoal de plataformas anteriores, como TheMembers e ferramentas internacionais, costuma ser citado como o motivo que levou à migração para o Klubs, com o suporte direto e em português pesando na decisão final.
O que isso significa na prática
Nas avaliações do B2B Stack, o suporte do Klubs recebe nota 5 de 5 de forma consistente, com destaque para agilidade, atendimento em português e resolução efetiva das demandas, não apenas resposta automática. Para quem avalia trocar de plataforma de comunidade, esse é um dos critérios que mais aparece nos relatos como decisivo na escolha final.
