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As 5 chaves principais para engajar e aumentar o ROI da sua comunidade

comunidade cm school

Construir comunidades engajadas é uma das tarefas mais desafiadoras e recompensadoras para marcas e líderes.

Entretanto, muitas comunidades falham, seja por falta de estratégia clara, má gestão ou ausência de acompanhamento de métricas.

Este artigo apresenta as cinco chaves essenciais para engajar sua comunidade e alcançar um ROI expressivo, destacando as razões pelas quais tantas iniciativas falham.

Vamos explorar cada chave com exemplos práticos e insights valiosos para garantir que sua comunidade não apenas sobreviva, mas prospere.

Por que Comunidades Morrem?

Antes de mergulharmos nas chaves de sucesso, é crucial entender por que tantas comunidades não conseguem atingir seus objetivos:

  1. Liderança despreparada: Falta de habilidades específicas para gerenciar comunidades.
  2. Ausência de estratégia: Sem um plano claro, as interações se tornam dispersas e pouco impactantes.
  3. Falta de entendimento do conceito de comunidade: Confundir grupos de clientes com comunidades reais pode levar a estratégias ineficazes.
  4. Negligência das métricas: Ignorar indicadores de sucesso pode resultar em decisões mal informadas e perda de credibilidade.

Agora que sabemos o que pode dar errado, vamos às chaves para evitar esses erros e garantir o sucesso.

1. Pesquisa de Mercado e Community Persona

A base de qualquer comunidade bem-sucedida é o entendimento profundo de quem são seus membros.

A construção de uma Community Persona sólida é indispensável.

Ferramentas como o Mapa de Empatia ajudam a compreender as motivações e emoções do público, além de suas necessidades explícitas e implícitas.

Como Dan Hill destaca em Emotionomics, decisões humanas são fundamentalmente emocionais​.

A leitura emocional de expressões faciais, por exemplo, pode revelar reações genuínas a iniciativas ou conteúdos propostos.

Além disso, o uso de técnicas de storytelling cria uma conexão emocional poderosa, ajudando a comunicar a visão da comunidade de maneira envolvente e impactante​​.

Na Community Manager School tem muito conteúdo para aprender a criar sua persona: communitymanagerschool.com

Klubs

2. Proposta de Valor Clara

Se sua comunidade não sabe exatamente por que existe, seus membros também não saberão.

Uma proposta de valor clara deve transmitir os benefícios da comunidade de forma emocional e prática.

Qual é o problema que você resolve?

Como os membros se beneficiarão emocionalmente e socialmente?

Lembre-se, comunidades não prosperam com base em objetivos exclusivamente comerciais.

Conecte-se com os sentimentos e interesses dos membros, como paixão por causas ou desejo de aprendizado mútuo.

A proposta de valor é o ponto de partida para criar um senso de pertencimento autêntico.

3. Minimum Viable Community (MVC)

O conceito de Minimum Viable Community prega começar pequeno, mas com um propósito bem definido.

Isso não significa oferecer menos valor, mas sim garantir que os primeiros membros tenham uma experiência significativa e personalizada.

Imagine o MVC como uma fase de teste: é o momento para validar hipóteses, experimentar estratégias e refinar o modelo de engajamento.

Por exemplo, grupos de feedback iniciais permitem que os primeiros membros moldem o futuro da comunidade, fortalecendo o senso de pertencimento e contribuição.

4. Onboarding de Novos Membros

O processo de onboarding é a primeira impressão que sua comunidade deixa.

Uma experiência de onboarding envolvente não apenas explica as regras, mas cria uma conexão emocional com novos membros.

Conte histórias inspiradoras sobre o propósito da comunidade e compartilhe relatos de sucesso que mostrem como outros membros se beneficiaram.

Akash Karia, em seu livro sobre técnicas de storytelling, reforça que histórias bem contadas durante o onboarding podem ser decisivas para reter novos membros​.

Isso pode incluir vídeos de boas-vindas, webinars introdutórios ou até mensagens personalizadas que demonstrem cuidado e atenção.

5. Recorrência de Atividades

Comunidades fortes têm rituais e eventos recorrentes que incentivam o retorno dos membros.

Esses momentos podem incluir desde webinars e fóruns até campanhas de gamificação e recompensas personalizadas.

Os primeiros 30 dias são cruciais para consolidar o hábito de participação, e os próximos 30 determinam a permanência de longo prazo​.

Além disso, crie conteúdo valioso e prático, como templates, guias e dicas úteis, para que os membros sempre encontrem razões para interagir com a comunidade.

Como Jonah Berger destaca em Contagious, conteúdo útil e compartilhável é essencial para manter o engajamento​.

Implementar essas cinco chaves é um processo contínuo.

Envolve testar abordagens, medir resultados e ajustar estratégias. Mais importante, nunca negligencie o valor emocional da sua comunidade: a conexão humana é o que transforma grupos de pessoas em comunidades vibrantes e duradouras.

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