Nos últimos anos, a criação de conteúdo gerado pelo usuário (UGC ou User-generated Content, na sigla em inglês) tem se tornado uma estratégia poderosa para marcas que desejam construir uma comunidade engajada e autêntica ao redor de seus produtos ou serviços.
Um programa de User-Generated Content bem-sucedido não apenas fortalece a lealdade dos clientes, mas também impulsiona o crescimento liderado pela comunidade (community-led growth).
Se você é um community manager ou está pensando em adotar uma estratégia de crescimento liderada pela comunidade, este guia é para você.
Vamos explorar como montar um programa de UGC de maneira eficaz.
O que é User-Generated Content e por que é importante?
User-generated content, ou conteúdo gerado pelo usuário, refere-se a qualquer tipo de conteúdo – textos, vídeos, fotos, reviews – criado por pessoas que não são oficialmente pagas pela marca.
Esse tipo de conteúdo é valioso porque é autêntico e geralmente visto como mais confiável pelos consumidores.
Passo 1: Defina seus objetivos
Antes de começar, é essencial definir claramente os objetivos do seu programa de UGC.
Você quer aumentar o reconhecimento da marca, engajar mais profundamente os clientes existentes, ou talvez coletar feedback sobre novos produtos?
Definir objetivos claros ajudará a moldar sua estratégia e medir o sucesso do programa.
Passo 2: escolha as plataformas certas
Dependendo do seu público-alvo, algumas plataformas podem ser mais eficazes do que outras para coletar UGC (user-generated content)
Redes sociais como Instagram, TikTok e YouTube são excelentes para conteúdo visual, enquanto blogs e fóruns são ideais para reviews e discussões mais detalhadas.
Mas também tem que considerar que precisa escolher um canal para se comunicar com os selecionados para formar parte deste programa. Você pode usar ferramentas como Discord, WhatsApp ou Klubs.
Passo 3: Incentive a participação durante todo o programa UGC.
Uma das maneiras mais eficazes de incentivar o UGC é através de competições e desafios.
Por exemplo, você pode lançar um desafio no Instagram incentivando os usuários a postar fotos usando seu produto com uma hashtag específica.
Ofereça prêmios atraentes para os melhores posts para aumentar a participação.
Se você configurar os desafios numa plataforma whitelabel como o Klubs, você não só criar uma experiência mais imersiva na sua própria comunidade senão que usa os recursos do Klubs pra tornar o programa fácil de entender, fomentando a colaboração entre quem participa e também usando os recursos de gamificação.
Imagine que você usa as redes sociais para expor todo o conteúdo gerado, chamando todos os seus seguidores para que participem mas também você chama os membros mais ativos e engajados para que te ajudem a chegar a mais pessoas.
Numa plataforma como o Klubs, você reune esses membros engajados e os ativa de maneira diferenciada.
Passo 4: Facilite a submissão de conteúdo
Torne o processo de submissão de conteúdo o mais simples possível.
Crie formulários fáceis de usar no seu site ou utilize ferramentas de redes sociais que permitam aos usuários postar diretamente de suas contas.
Quanto menos barreiras houver, mais conteúdo você receberá.
Passo 5: Modere e destaque o conteúdo
A moderação é crucial para garantir que o conteúdo gerado seja apropriado e alinhado com os valores da sua marca.
Uma vez moderado, destaque o melhor conteúdo nas suas plataformas oficiais.
Isso não só motiva os criadores, mas também mostra à sua audiência que você valoriza e aprecia suas contribuições.
Passo 6: Mensure os resultados
Utilize métricas para avaliar o impacto do seu programa de UGC.
Métricas como engajamento, alcance, número de submissões e qualidade do conteúdo gerado são indicadores importantes do sucesso do seu programa.
Ajuste sua estratégia conforme necessário com base nos dados coletados.
Casos de Sucesso
Para inspirar, vejamos alguns exemplos de marcas que implementaram programas de UGC com sucesso:
GoPro: A marca de câmeras incentiva seus usuários a compartilhar vídeos e fotos emocionantes capturados com suas câmeras, oferecendo prêmios para os melhores conteúdos. Isso não só gera uma quantidade enorme de conteúdo autêntico, mas também demonstra a qualidade e a versatilidade dos produtos GoPro.
Quer dar uma olhada como funciona a comunidade da Go Pro?
Starbucks: Com a campanha “White Cup Contest”, a Starbucks pediu aos clientes que desenhassem em seus copos brancos e postassem nas redes sociais. O design vencedor foi produzido em massa e vendido nas lojas, o que não só engajou os clientes, mas também criou um produto exclusivo e desejado.
Se quiser conhecer mais sobre a comunidade do Starbucks, clique aqui.
Montar um programa de UGC eficaz requer planejamento, incentivo e uma boa dose de criatividade.
Ao seguir os passos acima, você pode construir uma comunidade forte e engajada ao redor da sua marca, impulsionando o crescimento liderado pela comunidade.
Lembre-se, a chave para o sucesso é manter o processo autêntico e centrado no usuário.
Se você é criador de conteúdo e precisa contratar um Community Manager para cuidar de um programa UGC, te recomendamos ler este artigo pra entender o que faz esta profissional.
E se precisar contratar um Community Manager, a CM School pode te ajudar com esse desafio.
Essa abordagem não apenas aumentará a visibilidade da sua marca, mas também fortalecerá os laços com seus clientes, transformando-os em verdadeiros embaixadores do seu negócio.
