Resumo: uma comunidade para SaaS é um espaço próprio onde a empresa educa clientes, troca boas práticas e gera relacionamento contínuo com a base. A ABM Maestro, software brasileiro de Account Based Marketing, usa o Klubs para manter uma comunidade com certificação, lives e eventos. O resultado: mais de 1.300 profissionais certificados e LTV dos clientes 2x maior. A estratégia combina educação de clientes com founder led growth, modelo em que o fundador é a principal voz da marca. Empresas globais como Salesforce, HubSpot, Figma e Notion usam modelos parecidos.
O que é uma comunidade para SaaS
Comunidade para SaaS é um ambiente digital próprio onde uma empresa de software reúne clientes, prospects e parceiros para aprender a usar o produto, trocar experiências e se relacionar com o time e entre si.
Diferente de um help center ou de um grupo de WhatsApp, a comunidade organiza conteúdo, conversas, eventos e certificações em um só lugar, com dados sobre quem participa e como participa.
Na prática, ela cumpre três funções:
- Educação: o cliente aprende a tirar valor do produto mais rápido
- Retenção: quem usa melhor o software tende a renovar e expandir
- Aquisição: a comunidade gera conteúdo, depoimentos e indicações que atraem novos clientes
Não à toa, a SenseData, referência brasileira em customer success, apontou a conexão com a comunidade como uma das tendências que colocam o cliente no centro do negócio.
Por que empresas SaaS precisam educar o cliente
Software B2B costuma resolver problemas complexos. Se o cliente não entende a metodologia por trás do produto, ele usa pouco, não vê resultado e cancela.
Foi isso que Felipe Spina, cofundador da ABM Maestro, percebeu desde o início. Numa live com o Klubs, ele resumiu: “Tem que ter educação. Sem educação não funciona. Os clientes não sabem mexer no produto.”
O ABM (Account Based Marketing) é uma estratégia de vendas B2B focada em poucas contas estratégicas, com ações personalizadas para cada decisor dentro da empresa alvo. É uma metodologia que exige processo e paciência: segundo Felipe, fechar uma grande conta pode levar de 9 meses a mais de um ano. Para usar bem um software de ABM, o cliente primeiro precisa entender a metodologia. Por isso a ABM Maestro tratou a educação como parte do produto, e não como um extra.
Certificação como motor de crescimento: o case da ABM Maestro
A ABM Maestro usa o Klubs como plataforma de educação continuada. O centro da estratégia é a certificação em ABM, com mais de 50 horas de conteúdo, da teoria à execução de campanhas reais.
Os números do case:
- Mais de 1.300 profissionais certificados, de empresas como Sensedia, Zoox Smart Data e Vetanco Brasil.
- LTV dos clientes 2x maior, porque quem passa pela certificação usa a plataforma com mais profundidade.
- Eventos online e presenciais, alguns gratuitos para atrair prospects e outros pagos como fonte de receita.
Para o Felipe, a certificação deixou de ser um projeto paralelo: “Hoje a certificação é um motor de crescimento para nós.” A lógica é simples: quem aprende a metodologia já chega preparado para comprar e implementar. A empresa não precisa convencer o mercado de que ABM funciona, porque o próprio mercado aprende isso dentro da comunidade.
Como a certificação funciona dentro do Klubs
A estrutura da ABM Maestro no Klubs reúne:
- Trilhas de aulas com conteúdo atualizado todo mês.
- Quizzes com pontuação e ranking entre os participantes.
- Lives com clientes contando seus casos
- Certificado que o aluno publica no LinkedIn, o que gera alcance orgânico para a marca.
- Espaço para perguntas, dúvidas e troca entre membros.
O ranking e os quizzes usam gamificação para manter a participação ativa, e os dados de acesso e engajamento ajudam o time a acompanhar as métricas de sucesso da comunidade.
Founder led growth: por que pessoas vendem mais que marcas
Founder led growth é o modelo de crescimento em que o fundador é o principal canal de distribuição da empresa. Ele produz conteúdo, fala em eventos, aparece nas redes e compartilha os bastidores do negócio.
Felipe pratica esse modelo há anos. É autor de quatro livros sobre marketing e vendas, passou pela RD Station e pelo Distrito e hoje é a voz da ABM Maestro. Para ele, o motivo é emocional: “As pessoas têm uma conexão emocional com pessoas, não com marcas.”
Mas o modelo tem um risco: a empresa depender do fundador para vender. Por isso Felipe vê o founder led growth como uma fase, e a comunidade como a forma de transferir essa confiança para a marca: “Eu quero que a Maestro seja mais forte do que o Felipe Spina.”
Quando o fundador constrói uma comunidade, os clientes viram cocriadores. A relação deixa de ser com uma pessoa e passa a ser com um grupo, o que dá à empresa um ativo que escala sem depender de uma única voz. Esse é o mesmo princípio do community led growth, aplicado ao contexto B2B.
4 práticas da ABM Maestro para crescer com comunidade
- Dar palco aos clientes
Em vez de a empresa falar sozinha, os clientes contam seus casos em lives e eventos. Isso gera conteúdo, prova social e networking entre os membros. “A dica maior que eu posso dar é: dê palco para os seus clientes e deixe eles criarem os conteúdos”, afirma Felipe Spina. - Manter a certificação viva
O conteúdo é atualizado todo mês, com novas aulas e lives. A comunidade não é um curso que termina, é um espaço de educação continuada. - Transformar cada evento em conteúdo
Antes do evento, a ABM Maestro divulga o que vai ensinar e quantas pessoas já foram certificadas. Depois, publica fotos, vídeos, depoimentos e os certificados compartilhados pelos participantes. - Produzir dados de mercado
A empresa publica um panorama anual sobre a maturidade do ABM no Brasil comparado aos Estados Unidos. O relatório posiciona a marca como referência no tema e gera leads qualificados.
Outros exemplos globais de comunidade para SaaS
A ABM Maestro não está sozinha. Algumas das maiores empresas de software do mundo usam comunidade como motor de crescimento, cada uma com um formato diferente.
Salesforce: educação gamificada e grupos locais
O Trailhead é a plataforma gratuita de aprendizado da Salesforce, organizada em trilhas com badges e pontuação. Segundo dados divulgados pela Salesforce, o Trailhead tem mais de 11 milhões de pessoas aprendendo na plataforma. Além do online, a empresa mantém a Trailblazer Community, que já passou de 1.000 grupos locais em 85 cidades, com mais de 300 encontros por mês, onde os membros aprendem juntos, ampliam sua rede e encontram mentores.
HubSpot: certificação como porta de entrada
A HubSpot Academy oferece cursos e certificações gratuitas em marketing, vendas e atendimento. Em agosto de 2025, já eram mais de 200 mil profissionais certificados pela HubSpot. É o mesmo princípio da ABM Maestro: quem aprende a metodologia inbound se torna defensor da marca e potencial cliente.
Figma: comunidade liderada pelos próprios usuários
O Friends of Figma é o programa oficial de grupos de usuários da empresa. Hoje são mais de 250 capítulos em 82 países, de São Paulo a Seul. Os encontros são organizados por líderes voluntários, o que permite à Figma estar presente em dezenas de cidades sem um time próprio em cada uma.
Notion: embaixadores que viram canal de distribuição
No Notion, comunidade e redes sociais são os maiores canais de aquisição. A empresa criou um programa de embaixadores com os usuários mais engajados, que organizam eventos, produzem tutoriais e criam templates. Na primeira semana do programa, o Notion recebeu mais de 600 candidaturas.
Os quatro casos têm algo em comum com a ABM Maestro: a empresa educa o mercado, dá palco aos usuários e transforma clientes em multiplicadores da marca.
O que outras empresas SaaS podem aprender com a ABM Maestro
O case mostra que comunidade para SaaS não é um canal de suporte a mais. Ela resolve um problema central de software B2B: o cliente só fica quando entende como gerar resultado com o produto.
A ABM Maestro juntou três peças que se reforçam:
- O fundador abre portas e gera confiança com conteúdo e presença no mercado.
- A certificação transforma essa atenção em clientes preparados para usar o software.
- A comunidade mantém o relacionamento depois da venda e transfere a confiança do fundador para a marca.
Para uma empresa SaaS que vende uma metodologia, e não só uma ferramenta, a pergunta deixa de ser se vale a pena ter uma comunidade. Passa a ser quanto tempo o cliente vai levar para entender o produto sem ela.
Fale conosco e te explicamos em detalhes como usar o Klubs para educar seus clientes, aumentar o LTV e transformar sua base em comunidade.
Perguntas frequentes
O que é uma comunidade para SaaS?
É um ambiente digital próprio onde uma empresa de software educa clientes, promove troca entre usuários e se relaciona com a base, reunindo conteúdo, eventos, conversas e certificações em um só lugar.
Como uma comunidade aumenta o LTV de um SaaS?
Clientes que aprendem a usar bem o produto veem resultado mais rápido, usam mais funcionalidades e tendem a renovar. No case da ABM Maestro, a certificação dentro da comunidade dobrou o LTV dos clientes.
O que é founder led growth?
É um modelo de crescimento em que o fundador é a principal voz da empresa, atraindo clientes com conteúdo, presença em eventos e redes sociais. Funciona melhor nos primeiros anos e ganha escala quando a confiança no fundador é transferida para a marca e para a comunidade.
