Escolher a plataforma de comunidade certa é essencial para o sucesso de qualquer iniciativa que busca construir e engajar uma comunidade online.
A plataforma que você escolhe pode definir o sucesso ou o fracasso do seu empreendimento.
Neste artigo, exploraremos os principais fatores a serem considerados ao selecionar uma plataforma de comunidade e daremos exemplos de plataformas populares para diferentes necessidades.
1. Entenda as necessidades antes de escolher a plataforma de comunidade
Antes de começar a explorar as opções de plataformas, é fundamental entender os objetivos da sua comunidade.
Você precisa de uma plataforma que suporte networking entre profissionais, engajamento de fãs, suporte ao cliente ou aprendizagem colaborativa?
Cada tipo de comunidade demanda funcionalidades específicas.
Por exemplo, uma comunidade de suporte ao cliente pode precisar de gestão de tickets e integração com CRM, enquanto uma comunidade educacional pode requerer ferramentas para webinars e fóruns de discussão.
2. Principais recursos a considerar numa plataforma de comunidade
- Facilidade de uso: A plataforma deve ser intuitiva tanto para os administradores quanto para os membros. Interface amigável e navegação simples são essenciais para garantir a adoção.
- Customização: A capacidade de personalizar o layout, as funcionalidades e a experiência do usuário é crucial para alinhar a plataforma com a identidade da sua marca e as necessidades da comunidade.
- Escalabilidade: Escolha uma plataforma que possa crescer junto com a sua comunidade. Se você espera que sua comunidade se expanda significativamente, a plataforma deve suportar um grande número de usuários sem comprometer o desempenho.
- Integração com outras ferramentas: Verifique se a plataforma pode ser integrada com outras ferramentas essenciais, como sistemas de CRM, ferramentas de marketing por e-mail e plataformas de análise de dados.
- Mobilidade: Certifique-se de que a plataforma tenha uma versão mobile otimizada ou um aplicativo que permita que os membros interajam de qualquer lugar.
3. Exemplos de plataformas de comunidade
Vamos explorar algumas das plataformas de comunidade mais populares e suas principais funcionalidades, ajudando a esclarecer para que tipo de comunidade cada uma é mais adequada.
1. Discord
O Discord é uma plataforma amplamente utilizada por comunidades de jogos, mas sua flexibilidade tem atraído comunidades de todos os tipos.
Com recursos como chats de voz, vídeo e texto, bem como a capacidade de criar canais dedicados a diferentes tópicos, o Discord é ideal para comunidades que precisam de comunicação em tempo real.
A plataforma também suporta integrações com bots e outras ferramentas que podem automatizar tarefas e moderar discussões.
Para que serve?
- Comunidades de jogos
- Grupos de estudo ou trabalho colaborativo
- Comunidades de fãs
2. Slack
Originalmente criado para comunicação corporativa, o Slack rapidamente se tornou uma ferramenta favorita para comunidades profissionais e empresariais.
Com a capacidade de organizar conversas por canais, compartilhar arquivos e integrar-se a uma ampla gama de ferramentas empresariais, o Slack é ideal para comunidades focadas em produtividade e networking.
Para que serve?
- Comunidades empresariais
- Redes profissionais
- Grupos de freelancers
3. Facebook Groups
Os Grupos do Facebook são uma das plataformas mais acessíveis para a construção de comunidades online, principalmente devido à base massiva de usuários do Facebook.
Eles permitem a criação de grupos públicos ou privados onde os membros podem compartilhar conteúdo, participar de discussões e realizar eventos.
É uma ótima opção para comunidades que desejam aproveitar uma plataforma já bem estabelecida.
Para que serve?
- Comunidades de interesse comum (hobbies, saúde, etc.)
- Grupos de suporte
- Redes locais ou regionais
4. Klubs.co
Com Klubs você pode criar um ambiente 100% whitelabel onde sua comunidade vira um poderoso ativo de marca.
Ofereça assinaturas personalizadas, conteúdo exclusivo e eventos imperdíveis para criar uma experiência VIP que seus membros vão adorar.
O Klubs.co fornece ferramentas para gestão de membros, análise de dados e muito mais.
Para que serve?
- Criadores de conteúdo e cursos online
- Comunidades em torno de uma marca
- Grupos de coaching e mentoria
- Grupos de discussão
Se quiser conhecer mais plataformas de comunidade, veja este artigo que preparamos com 8 plataformas de comunidade.
4. Considerações de custo de uma plataforma de comunidade
As plataformas de comunidade variam amplamente em termos de custo.
Desde soluções gratuitas, como o Facebook Groups, até opções empresariais com preços premium, como o Klubs, é importante avaliar seu orçamento e o retorno sobre o investimento (ROI).
Algumas plataformas cobram uma taxa fixa, enquanto outras utilizam um modelo baseado em assinaturas ou no número de membros.
Considere também custos ocultos, como taxas de integração ou para recursos adicionais.
5. Suporte ao cliente que contrata a plataforma de comunidade
Mesmo as plataformas mais robustas podem encontrar problemas.
Por isso, é vital escolher uma plataforma que ofereça suporte ao cliente responsivo e eficaz.
Além disso, plataformas que têm suas próprias comunidades de clientes podem ser extremamente úteis, permitindo que você se conecte com outros administradores para compartilhar dicas, resolver problemas e aprender melhores práticas.
6. Segurança e privacidade
Com o aumento das preocupações sobre segurança de dados, especialmente em comunidades online, a escolha de uma plataforma que ofereça medidas robustas de segurança é essencial.
Verifique se a plataforma está em conformidade com as regulamentações de privacidade, como o GDPR, e se oferece opções como autenticação de dois fatores, criptografia de dados e controles de acesso detalhados.
7. Recursos de engajamento
Para construir uma comunidade engajada, a plataforma deve oferecer recursos que incentivem a interação.
Isso pode incluir fóruns de discussão, recursos de gamificação (como badges e rankings), eventos ao vivo e notificações em tempo real.
Plataformas de comunidade que permitem a criação de conteúdo gerado pelo usuário, como postagens de blogs e vídeos, também podem aumentar o engajamento ao dar voz aos membros.
Exemplo de Engajamento: Gamificação
Um exemplo clássico de recurso de engajamento é a gamificação oferecida por plataformas como o Discord e o Klubs.co
Ambas permitem a criação de badges e rankings que incentivam a participação ativa dos membros, transformando a interação em uma experiência lúdica e competitiva.
8. Análise e relatórios
A capacidade de monitorar o desempenho da sua comunidade através de análises detalhadas é outro fator importante.
A plataforma deve oferecer relatórios que ajudem a entender o comportamento dos membros, identificar conteúdos populares e medir o crescimento da comunidade.
Essas informações são essenciais para ajustar estratégias e garantir que a comunidade continue a crescer e a gerar valor.
Se ainda não sabe quais são as métricas de sucesso da sua comunidade, te recomendamos este artigo.
9. Casos de sucesso e testemunhos
Antes de tomar uma decisão, pesquise casos de sucesso de empresas ou comunidades semelhantes à sua que utilizam a plataforma em consideração.
Isso pode oferecer insights valiosos sobre como a plataforma se comporta em cenários reais e se ela é capaz de atender às suas necessidades específicas.
Exemplo de caso de sucesso: Slack
O Slack, por exemplo, é amplamente utilizado por empresas como a Airbnb e a Shopify para gerenciar suas comunidades internas e externas, mostrando que a plataforma é eficaz tanto para comunicação interna quanto para a construção de comunidades externas robustas.
10. Teste a plataforma
Finalmente, antes de se comprometer com uma plataforma de comunidade, é recomendável testar várias opções.
A maioria das plataformas oferece períodos de teste gratuito ou versões demo.
Use esse tempo para explorar as funcionalidades, avaliar a facilidade de uso e verificar se a plataforma atende às expectativas de seus membros e administradores.
Com Klubs.co você pode ter uma comunidade gratuita para sempre.
