Resumo: existem tipos diferentes de comunidade online, e cada um resolve um problema diferente do negócio. Três clientes do Klubs mostram isso na prática. A Multiplier Educação, escola de negócios de Jaraguá do Sul (SC), mantém uma comunidade de pares para empresários que não querem decidir sozinhos. A especialista em estética Joana Borghetti criou a Trilha da Face, uma comunidade de formação anual para profissionais da área. E a Bener Máquinas, distribuidora de máquinas-ferramenta de Vinhedo (SP), lançou a Conexão Industrial, uma comunidade de marca setorial para estamparias, ferramentarias e injeção plástica. O formato vem antes da ferramenta.
Uma escola de negócios, uma especialista em rejuvenescimento facial e uma empresa que vende máquinas de dez toneladas. À primeira vista, não têm nada em comum. Mas as três chegaram à mesma conclusão: o próximo passo do negócio delas dependia de reunir pessoas numa comunidade online.
Neste artigo, você vai conhecer a origem de cada comunidade, o formato que cada uma escolheu e por que ela importa para a empresa por trás.
Quais são os tipos de comunidade online?
Os tipos de comunidade online se diferenciam pelo trabalho que fazem no negócio. Uma comunidade de pares reúne pessoas no mesmo nível para decidir melhor. Uma comunidade de formação acompanha alunos ao longo de uma jornada de aprendizado. Uma comunidade de marca reúne o mercado em volta de uma empresa que quer ser referência no setor.
O erro mais comum ao criar uma comunidade online é começar pela ferramenta. Abre-se um grupo de WhatsApp, sobem uns conteúdos e espera-se que o engajamento aconteça. Não acontece, porque ninguém definiu para que aquela comunidade existe.
Os três cases a seguir fizeram o contrário. Cada um partiu de uma dor concreta do seu público e escolheu o formato que resolvia essa dor.
1. Comunidade online de pares: Multiplier Educação
A solidão de quem decide
A Multiplier Educação é uma escola de negócios de Jaraguá do Sul (SC), fundada por Caetano Laudelino, empresário que foi gestor comercial na WEG e é sócio da GL Têxtil. A escola atende empresários e gestores de todo o Brasil, com mais de 7.000 empresas atendidas, e se apresenta como a primeira do país a integrar inteligência artificial à metodologia de ensino.
A comunidade online da Multiplier nasceu de uma dor que a escola ouvia o tempo todo. O empresário carrega as decisões sozinho: a equipe espera respostas dele, a família não entende a pressão e, ao mesmo tempo, o mercado muda rápido demais para quem não para de estudar. A Multiplier chama isso de solidão da liderança.
O formato: poucos membros, muito filtro
A resposta foram três comunidades: Multiplier Club e Multiplier Prime, para empresários e CEOs, e Multiplier Select, para representantes comerciais. As regras são o que torna o formato forte:
- No máximo 120 membros por comunidade. O tamanho é pensado para que todo mundo se conheça pelo nome.
- Entrada por seleção. O time avalia o perfil e o alinhamento de valores antes de convidar.
- No máximo 40% de empresas do mesmo segmento. Diversidade suficiente para trocar sem virar disputa entre concorrentes.
- Encontro e continuidade. Três encontros presenciais por ano, business meetings mensais online e formação contínua para o empresário e o time.
No Klubs, a Multiplier reúne cursos, lives, eventos, grupos e a conexão entre os membros, com app próprio. A escola migrou do TheMembers, e a mudança aparece na operação do dia a dia.
“Organizo os cursos em trilhas e módulos, monto as vitrines e as capas, publico o conteúdo das formações e libero o acesso dos alunos e das comunidades.” Thayná de Morais, administradora da plataforma de educação da Multiplier
Por que importa para a Multiplier
Para uma escola, a comunidade online transforma um curso pontual em relacionamento contínuo. O empresário não volta só para o próximo programa: volta porque ali estão as pessoas com quem ele decide. É o tipo de vínculo que uma sala de aula sozinha não cria.
A prova vem de um membro. Ricardo, sócio da Bener Máquinas e participante do Multiplier Club, descreve assim a experiência:
“É como você pegar um drone, ficar dois dias sobrevoando a sua empresa e ficar olhando pro seu negócio sem interferência.” Ricardo, sócio da Bener Máquinas
Os 5 recursos do Klubs que a Multiplier mais usa
- Trilhas e cursos: os programas organizados em trilhas, módulos e vitrines, com acesso liberado por comunidade.
- Eventos e lives: os encontros online e as transmissões ao vivo acontecem dentro da própria plataforma.
- Grupos privados: cada comunidade tem seu espaço de troca entre os membros.
- Mensagens diretas: os empresários se conectam entre si, longe das conversas pessoais do celular.
- App com a marca da Multiplier: tudo isso no bolso do empresário, com a identidade da escola.
Guarde esse nome. Ele volta no terceiro case.
2. Comunidade online de formação: Trilha da Face, de Joana Borghetti
Rejuvenescimento não é entretenimento
Joana Borghetti é farmacêutica formada pela UFRGS, mestre em Ciências e pós-graduada em Saúde Estética. Há 10 anos atua na prática clínica e comanda o Instituto Joana Borghetti, em Foz do Iguaçu (PR), referência em harmonização facial e tratamentos de pele.
O posicionamento dela cabe em uma frase:
“Rejuvenescimento não é entretenimento. É ciência aplicada.” Joana Borghetti
A frase também nomeia o vilão. O mercado de estética está cheio de procedimentos da moda, aprendidos de forma solta e vendidos sem critério. Joana sempre criticou os exageros e os resultados malsucedidos que isso gera.
Com o tempo, a demanda mudou de lado da mesa. Além de pacientes, Joana passou a receber profissionais que queriam aprender com ela. A Trilha da Face nasceu para atender essas pessoas.
O formato: uma rota, não um curso solto
A Trilha da Face é uma formação anual, organizada em ciclos, que leva profissionais de estética da teoria à prática. A promessa central é clara: não ensinar um procedimento isolado, mas uma rota completa.
- Começa pela avaliação clínica e pela anamnese. Antes de qualquer técnica, o profissional aprende a olhar o paciente.
- Passa por peles e tecnologias avançadas. Conteúdo técnico de ponta, distribuído ao longo dos ciclos.
- Chega aos injetáveis e à harmonização facial apenas para profissionais habilitadas.
- Termina na gestão financeira do próprio negócio. Técnica sem gestão não vira carreira.
Em cada etapa, uma comunidade online ativa acompanha as alunas. É ela que transforma um conteúdo extenso em uma jornada que dá para completar.
Por que importa para Joana
Uma formação anual só funciona se a aluna chega ao fim. Sozinha, diante de um ano de conteúdo, ela desiste no meio. Com outras profissionais vivendo a mesma etapa, ela tem com quem tirar dúvidas, comparar casos e manter o ritmo.
Para Joana, a comunidade online também protege o posicionamento. Uma marca construída sobre ciência e segurança não pode formar alguém e abandonar essa pessoa no primeiro procedimento difícil.
Os 5 recursos do Klubs que sustentam a Trilha da Face
- Trilhas por ciclos: a formação anual dividida em etapas, com acesso liberado conforme a aluna avança.
- Quizzes e certificado: avaliações ao longo da jornada e certificado com a marca do instituto ao final.
- Comentários e dúvidas nas aulas: a aluna pergunta no ponto exato do conteúdo em que travou.
- Grupos e bate-papo por turma: o espaço da comunidade de apoio, separado das conversas pessoais.
- Lives: aulas e encontros ao vivo para discutir casos com Joana e a equipe.
3. Comunidade online de marca setorial: Conexão Industrial, da Bener
Um open house que virou o melhor mês de vendas
A Bener Máquinas é uma empresa familiar de Vinhedo (SP), fundada em 1995 pelo pai e pelo irmão de Ricardo, que entrou na empresa por volta de 2001. Começou importando fresadoras ferramenteiras e hoje vende máquinas para empresas de qualquer tamanho, do pequeno ferramenteiro à indústria que fatura bilhões.
Em 2014, no início da recessão, as feiras do setor ficaram caras demais. A Bener decidiu fazer um open house no próprio galpão, com seis ou sete parceiros. Ninguém comprou nada. Mas os clientes vieram, conversaram e criaram relacionamento.
A Bener repetiu, e o encontro cresceu a cada edição. Em 2024, o Encontro Tecnológico Bener reuniu 86 expositores e mais de 1.200 visitantes em três dias. O segredo foi inverter a lógica das feiras: em vez de esconder os parceiros num canto, a Bener coloca ferramentas, softwares e insumos no centro, demonstrados em suas máquinas.
“Posso dizer com segurança que no mercado a Bener é a empresa que mais valoriza os parceiros.” Ricardo, sócio da Bener Máquinas
O resultado aparece no caixa. O mês do evento é o melhor mês de vendas da empresa, com 40% a mais do que na principal feira do setor.
O formato: o setor inteiro em um só lugar
O evento virou o Bener Tech Center, espaço permanente de treinamentos com 12 parceiros fixos. Ricardo conta que se inspirou na própria Multiplier para transformar o galpão em uma unidade de ensino. A Conexão Industrial é o passo seguinte: a comunidade online das estamparias, ferramentarias e empresas de injeção plástica do Brasil, construída no Klubs.
O vilão é o próprio isolamento do setor.
“Nosso segmento é extremamente fechado e, muitas vezes, encontrar pessoas que atuam no mesmo mercado, enfrentam desafios semelhantes e compartilham das mesmas dores não é tão simples. A plataforma nos ajuda justamente a criar esses atalhos.” Bianca Barsanti, coordenadora de marketing da Bener Máquinas
O projeto está sendo construído sob medida, junto com o time do Klubs, e o objetivo declarado é um só: networking de qualidade.
Por que importa para a Bener
Uma máquina é uma compra rara e cara. O cliente visita o showroom uma vez, vê as máquinas e só volta anos depois. A comunidade online dá a ele um motivo para voltar toda semana: resolver problemas com pares e fornecedores, sem precisar comprar nada.
É a mesma tese do evento, agora contínua. Quem resolve o problema do cliente hoje é quem ele chama quando decide comprar a próxima máquina.
Os 5 recursos do Klubs na Conexão Industrial
- Perfis de membros: cada profissional e empresa se apresenta, e fica fácil achar quem vive o mesmo desafio.
- Grupos por segmento: estamparia, ferramentaria e injeção plástica com espaços próprios de discussão.
- Mensagens diretas: o atalho entre pares e fornecedores que o setor não tinha.
- Eventos: os treinamentos do Tech Center e o Encontro Tecnológico com página, inscrição e lembretes.
- White-label sob medida: domínio, identidade visual e uma plataforma construída para a Bener.
Como escolher o tipo de comunidade online certo para o seu negócio?
Comece pela dor do seu público, não pela ferramenta. A tabela resume os três tipos de comunidade online lado a lado.
|
|
Comunidade de pares |
Comunidade de formação |
Comunidade de marca setorial |
|---|---|---|---|
|
Case |
Multiplier Educação |
Trilha da Face |
Conexão Industrial (Bener) |
|
Dor que resolve |
Decidir sozinho e ficar para trás no mercado |
Aprender procedimentos soltos, sem método |
Setor fechado, sem acesso a pares e fornecedores |
|
Quem entra |
Empresários selecionados |
Profissionais de estética |
Empresas e profissionais do setor |
|
O que mantém o membro |
Encontros, conversas mensais e formação contínua |
Ciclos, etapas e apoio das colegas |
Troca entre pares e acesso a soluções |
|
Valor para a empresa |
Relacionamento contínuo com o aluno |
Alunas que chegam ao fim da formação |
Presença constante entre uma compra e outra |
Três perguntas ajudam a decidir:
- Seu público precisa de pares no mesmo nível? Uma comunidade de pares, com filtro de entrada, gera confiança para conversas difíceis.
- Seu público precisa percorrer um caminho longo de aprendizado? Uma comunidade de formação mantém o ritmo e reduz a desistência.
- Sua empresa vende algo que se compra raramente? Uma comunidade de marca setorial mantém o relacionamento vivo entre uma compra e outra.
Perguntas frequentes sobre tipos de comunidade online
Quais são os principais tipos de comunidade online? Três tipos aparecem com frequência em negócios: a comunidade de pares, que reúne pessoas do mesmo nível para trocar e decidir; a comunidade de formação, que acompanha alunos em uma jornada de aprendizado; e a comunidade de marca, que reúne clientes e mercado em volta de uma empresa.
O que é uma comunidade de pares? É uma comunidade online de pessoas com o mesmo nível de responsabilidade, como empresários e CEOs, que se reúnem para trocar experiências e tomar decisões melhores. Na Multiplier Educação, cada comunidade tem no máximo 120 membros e entrada por seleção.
Uma empresa B2B industrial pode ter uma comunidade online? Pode, e tem vantagem. Em setores fechados, como o metalmecânico, encontrar pares e fornecedores é difícil. A Conexão Industrial, da Bener Máquinas, reúne estamparias, ferramentarias e empresas de injeção plástica para criar esse acesso.
Por que uma formação profissional precisa de uma comunidade online? Porque formações longas têm alta desistência quando a aluna estuda sozinha. Na Trilha da Face, de Joana Borghetti, uma comunidade de apoio acompanha cada etapa da formação anual.
Qual plataforma usar para criar uma comunidade online? Uma plataforma que reúna cursos, grupos, eventos, lives e app no mesmo lugar, com a marca da empresa. Os três cases deste artigo usam o Klubs, plataforma brasileira de comunidades e áreas de membros.
Conclusão: o formato vem antes da ferramenta
A Multiplier, a Trilha da Face e a Conexão Industrial atendem públicos que não se cruzam: empresários, profissionais de estética e indústrias metalmecânicas. Mas as três partiram do mesmo lugar, uma dor concreta de quem elas atendem, e escolheram o tipo de comunidade online que resolvia essa dor.
A Multiplier tira o empresário da solidão. Joana transforma conteúdo em jornada. A Bener abre um setor fechado. E as histórias se cruzam: um membro do Multiplier Club levou para a própria empresa a ideia de educar o mercado.
Comunidade não é um canal a mais. É o lugar onde o seu público decide voltar.
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