Criar uma comunidade é uma estratégia poderosa para aumentar o engajamento, fidelizar clientes e promover um senso de pertencimento com a sua marca.
Com base nas tendências e práticas recomendadas do setor, este guia passo a passo ajudará você a criar uma comunidade do zero.
Vamos explorar cada etapa do processo, com exemplos reais de sucesso e dicas práticas.
1. Definindo o propósito da comunidade
Antes de tudo, é crucial definir o propósito da sua comunidade.
Pergunte a si mesmo:
Por que essa comunidade existe? O que ela deve alcançar?
Um propósito claro guiará todas as suas decisões e ações subsequentes.
Vamos com um exemplo real.
A Harley-Davidson não vende apenas motos; ela vende um estilo de vida.
Sua comunidade de entusiastas é unida pelo amor às motos e ao espírito de liberdade que elas representam. O propósito da comunidade é claro: celebrar e promover essa cultura.
2. Conhecendo seu público-alvo da sua comunidade
Entender quem são os membros potenciais da sua comunidade é essencial.
Realize pesquisas, colete dados demográficos e psicográficos, e identifique as necessidades e desejos do seu público-alvo.
A comunidade online da Sephora, conhecida como “Beauty Insider Community”, é um espaço onde amantes de maquiagem e beleza podem compartilhar dicas, avaliações e inspirações.

A Sephora entende profundamente seus clientes e cria conteúdo e experiências que ressoam com eles.
3. Escolhendo a plataforma certa
A escolha da plataforma depende de onde seu público está mais ativo.
Pode ser um fórum, um grupo no Facebook, um canal no Slack, ou uma plataforma personalizada.
Quando se trata de plataforma personalizadas, se refere a opções whitelabel do mercado como o caso do Klubs.co

Se quiser mais dicas sobre como escolher uma ferramenta para a sua comunidade, veja este artigo completo.
4. Criando conteúdo para engajar sua comunidade
O conteúdo é o coração da sua comunidade.
Crie conteúdo que eduque, inspire e engaje seus membros.
Utilize diversos formatos, como artigos, vídeos, webinars e eventos ao vivo.
Se precisar de dicas sobre como criar conteúdo, veja este guia completo.
Para citar um exemplo, a Peloton cria uma comunidade engajada através de suas aulas ao vivo e on-demand.
Os membros não apenas assistem às aulas, mas também interagem uns com os outros e com os instrutores, criando um senso de comunidade e motivação.
5. Facilitando a participação e o engajamento
Para manter a comunidade ativa, é essencial facilitar a participação.
Promova discussões, faça perguntas, e incentive os membros a compartilhar suas experiências e conhecimentos.
O Duolingo tem fóruns onde os usuários podem discutir suas dúvidas, compartilhar dicas de aprendizado e motivar uns aos outros.
A empresa também organiza desafios e eventos para manter a participação ativa.
Dica: criar rituais para conectar os membros
6. Moderando a comunidade
Uma boa moderação é crucial para manter o ambiente saudável e acolhedor.
Estabeleça regras claras de conduta e esteja preparado para intervir quando necessário.
O Reddit tem moderadores para cada subreddit (comunidade) que asseguram que as regras sejam seguidas e que o ambiente permaneça construtivo e livre de abusos.

7. Medindo o sucesso
Defina métricas para medir o sucesso da sua comunidade.
Pode ser o número de membros ativos, o engajamento nas postagens, ou a satisfação dos membros.
Quando se trata de métricas, sabemos que não é fácil, por isso te deixamos 2 artigos para você aprender mais:
FRAMEWORK: Métricas para sua comunidade de marca com 75 KPIs de sucesso
Tudo que você precisa saber sobre Métricas para Comunidades.
A HubSpot mede o sucesso de sua comunidade através do engajamento dos membros e do impacto nas vendas.
Eles analisam como a participação na comunidade influencia a retenção de clientes e as conversões de vendas.
Para fechar, queremos te contar que construir uma comunidade não é uma tarefa fácil.
Por isso, um propósito claro, conhecimento do público, e estratégias eficazes de engajamento e moderação, vão te ajudar a diminuir suas chances de fracasso.
Por isso, aqui no Klubs.co te ajudamos não só com uma plataforma feira para Community-led Growth mas também com a nossa comunidade que te ajuda a criar conteúdo e gerenciar comunidades.
Boa sorte na criação da sua comunidade!
Respostas de 2
Você pode ser mais específico sobre o conteúdo do seu artigo? Depois de lê-lo, ainda fiquei com algumas dúvidas. Espero que você possa me ajudar.
Claro, vamos lá! Para criar uma comunidade, comece definindo seu propósito principal. Depois, identifique seu público-alvo, escolha uma plataforma para se conectar e ofereça valor constante, como conteúdos ou eventos relevantes. Me conta qual parte ficou confusa, vou adorar ajudar! 🚀