A construção e a gestão de comunidades têm se tornado uma parte essencial para o sucesso de muitas empresas.
Um community manager eficaz sabe como engajar os membros, construir relacionamentos significativos e criar um ambiente onde todos se sintam pertencentes.
Aqui estão 5 cases de comunidades inspiradoras e como suas estratégias as ajudaram a ser referência no mercado global.
1. Airbnb e a construção de uma de comunidades de anfitriões
Airbnb é um excelente exemplo de como construir comunidades forte para impulsionar o crescimento de um negócio.
Desde o início, Airbnb percebeu que o sucesso da sua plataforma dependia da satisfação tanto dos anfitriões quanto dos hóspedes.
Para fortalecer essa relação, a empresa investiu pesadamente na construção de uma comunidade de anfitriões engajada.
Airbnb criou programas de suporte para anfitriões, como workshops, eventos de networking e uma plataforma online onde os anfitriões podem compartilhar experiências e dicas.
Eles também incentivam os anfitriões a fornecer feedback contínuo sobre como a plataforma pode melhorar.
Essa estratégia não apenas melhorou a satisfação dos anfitriões, mas também resultou em uma melhor experiência para os hóspedes, o que impulsionou o crescimento da empresa.
Estratégia Aplicada: Fomentar uma comunidade engajada de anfitriões através de suporte contínuo, oportunidades de networking e uma plataforma de feedback ativa.
Isso cria um ciclo de melhoria contínua que beneficia toda a comunidade. No caso do Airbnb, a comunidade de host é um cliente deles junto com os clientes finais e faz muito sentido este tipo de estratégia de comunidade.
Conheça mais sobre a comunidade do Airbnb aqui.
2. HubSpot e o poder da diversidade
Shana Sumers, Senior Manager de Diversidade, Equidade, Inclusão e Pertencimento na HubSpot, enfatiza a importância de criar uma comunidade que reflita e valorize a diversidade.
A estratégia da HubSpot é centrada em colocar a voz da comunidade em primeiro lugar em todas as decisões. Isso inclui desde o design do produto até as campanhas de marketing, tudo baseado no feedback e no engajamento da comunidade.
Sumers explica que ser uma empresa liderada pela comunidade (Community-led Growth) significa entender que a voz do seu público deve ser a principal guia em todas as ações.
Ao adotar essa abordagem, a HubSpot não só fortaleceu a lealdade dos clientes como também atraiu novos membros para sua comunidade, que se sentem vistos e valorizados.
Colocar a diversidade e a inclusão no centro da estratégia de comunidade. Isso cria um ambiente mais acolhedor e representativo, aumentando o engajamento e a satisfação dos membros.
Conheça sobre a comunidade da Hubspot aqui.
3. GitHub e a criação de um espaço colaborativo
GitHub é um exemplo clássico de como uma plataforma pode utilizar a sua comunidade para inovar e crescer.
A empresa criou um espaço onde desenvolvedores do mundo todo podem colaborar, compartilhar códigos e trabalhar em projetos open source.
O GitHub oferece diversas ferramentas para facilitar a colaboração e o engajamento, incluindo discussões, pull requests e a integração com outras plataformas.
Um aspecto fundamental da estratégia de GitHub é o suporte contínuo e a valorização das contribuições da comunidade.
Eles promovem eventos como hackathons e workshops que incentivam os membros a se envolverem mais profundamente e a desenvolverem suas habilidades.
A estratégia deles é facilitar a colaboração e o compartilhamento de conhecimentos entre os membros da comunidade.
Isso não só impulsiona a inovação como também fortalece a comunidade, criando um ciclo virtuoso de crescimento e melhoria contínua.
Saiba mais sobre a comunidade do Github neste link.
4. Peloton e a criação de uma comunidade de fitness
Peloton, uma empresa de equipamentos de fitness e serviços de streaming de exercícios, construiu uma comunidade sólida ao redor de seus produtos.
Através de suas plataformas digitais, os usuários podem participar de aulas ao vivo e sob demanda, interagir com instrutores e outros membros, e compartilhar suas conquistas e progressos.
Peloton utiliza ferramentas de gamificação, como rankings e desafios, para manter os membros motivados e engajados.
Além disso, promovem eventos e meetups que ajudam a fortalecer os laços entre os membros da comunidade, criando um senso de pertencimento e motivação mútua.
Utilizar tecnologia e gamificação para criar uma comunidade engajada e motivada ao redor de um objetivo comum, que é a saúde e o bem-estar.
Isso não só melhora a retenção de clientes como também fomenta um ambiente de apoio e inspiração.
Conheça mais sobre a comunidade do Peloton aqui.
5. Duolingo e a gamificação do aprendizado de idiomas
Duolingo é uma plataforma de aprendizado de idiomas que transformou o processo educacional em uma experiência comunitária e divertida.
A empresa utilizou gamificação para engajar os usuários, permitindo que eles ganhem pontos, desbloqueiem níveis e recebam recompensas conforme avançam em suas lições.
Essa abordagem não apenas torna o aprendizado mais atraente, mas também promove um senso de realização e progresso.
Além disso, Duolingo criou fóruns e grupos de discussão onde os usuários podem interagir, trocar dicas e compartilhar experiências de aprendizado.
Esses espaços de interação ajudam a construir uma comunidade global de aprendizes de idiomas que se apoiam mutuamente.
A empresa também organiza eventos e desafios periódicos para manter os membros motivados e engajados.
Utilizar a gamificação para tornar o aprendizado mais envolvente e criar uma comunidade onde os membros podem se apoiar e interagir, fortalecendo o compromisso e a continuidade no uso da plataformas.
Estes 3 cases de comunidades mostram que estratégias bem-sucedidas de comunidades dependem de investir nos community managers, promover a diversidade e inclusão, e criar espaços colaborativos.
Seja você uma startup ou uma empresa estabelecida, focar na construção de uma comunidade forte pode trazer benefícios significativos para o seu negócio.
A chave está em ouvir, valorizar e engajar os membros da comunidade, tornando-os parte integrante do sucesso da sua empresa.
Se precisar de ajuda, entre na comunidade do Klubs.co e saiba mais sobre a nossa plataforma e como pode te ajudar a criar uma comunidade com conteúdo de valor e uma estratégia de gamificação.
