Hoje em dia, as marcas buscam não apenas vender produtos, mas criar conexões com seus clientes, as comunidades de marca emergem como ferramentas poderosas.
Essas comunidades não só fomentam a lealdade, mas também impulsionam o crescimento liderado pela comunidade, conhecido como Community-Led Growth.
Vamos explorar três exemplos notáveis de comunidades de marca: LEGO Ideas, Nike Run Club e Sephora Beauty Insider, e como cada uma exemplifica o poder do Community-led Growth.
Lembre-se, sempre que quiser montar uma comunidade engajada e próspera para o seu negócio, você tem que contratar um Community Manager para gerenciar ela.
1. LEGO Ideas: Co-Criação com os Fãs
A LEGO Ideas é uma plataforma onde os fãs da LEGO podem compartilhar suas próprias criações e ideias para novos conjuntos de LEGO.
Os projetos que recebem votos suficientes da comunidade podem se tornar produtos oficiais da LEGO.
Como Funciona:
- Participação Ativa: Qualquer pessoa pode enviar uma ideia de conjunto de LEGO. Se um projeto recebe 10.000 votos de apoio, ele é considerado pela equipe da LEGO para possível produção.
- Reconhecimento e Recompensa: Os criadores cujas ideias são selecionadas recebem uma percentagem das vendas e reconhecimento oficial da marca.
Impacto no Community-Led Growth:
- Engajamento Profundo: A comunidade é diretamente envolvida no processo de desenvolvimento de produtos, o que aumenta o engajamento e a lealdade.
- Inovação Colaborativa: A LEGO beneficia-se de uma fonte constante de novas ideias criativas, mantendo seus produtos relevantes e inovadores.
As comunidades de marca são ideais para engajar membros e gerar ideias novas e frescas para o seu negócio.
2. Nike Run Club: Conectando corredores ao redor do mundo
O Nike Run Club é uma comunidade de marca global de corredores unida pelo aplicativo Nike Run Club.
Através de treinos personalizados, desafios e suporte social, a Nike criou uma plataforma que não só promove a marca, mas também melhora a experiência do usuário.
Como Funciona:
- Treinos Personalizados: O aplicativo oferece planos de treino personalizados baseados nos objetivos e no nível de condicionamento físico do usuário.
- Desafios e Conquistas: Os usuários podem participar de desafios globais, competir com amigos e ganhar badges por seus esforços.
- Suporte Social: A comunidade pode compartilhar suas corridas, apoiar uns aos outros e até participar de corridas locais organizadas pelo clube.
Impacto no Community-Led Growth:
- Fidelização de Clientes: Os corredores desenvolvem uma relação emocional com a marca através de suas jornadas de fitness.
- Dados Valiosos: A Nike coleta dados sobre os hábitos de corrida dos usuários, permitindo a criação de produtos e estratégias de marketing mais alinhadas com as necessidades do consumidor.
3. Sephora Beauty Insider: Recompensas e conteúdo exclusivo
A comunidade de marca da Sephora Beauty Insider oferece uma série de benefícios exclusivos para seus membros, incluindo recompensas personalizadas e acesso a eventos especiais.
Como Funciona:
- Níveis de Fidelidade: Os membros acumulam pontos por compras que podem ser trocados por produtos ou experiências exclusivas. O programa possui três níveis: Insider, VIB (Very Important Beauty) e Rouge, cada um com benefícios crescentes.
- Conteúdo Exclusivo: A Sephora oferece tutoriais, dicas de beleza e lançamentos de produtos exclusivamente para os membros da comunidade.
- Eventos Especiais: Membros de níveis superiores têm acesso a eventos especiais, incluindo encontros com influenciadores e prévias de lançamentos de produtos.
Impacto no Community-Led Growth:
- Experiência Personalizada: A Sephora usa os dados de compras e preferências dos membros para oferecer recomendações e promoções personalizadas.
- Engajamento Continuado: Através de recompensas e eventos exclusivos, a Sephora mantém os clientes engajados e leais à marca.
As comunidades de marca são mais do que apenas grupos de consumidores; são ecossistemas que promovem a lealdade, inovação e o Community-led Growth da marca.
No caso da LEGO Ideas, Nike Run Club e Sephora Beauty Insider, vemos exemplos claros de como envolver profundamente a comunidade pode gerar um crescimento sustentável e significativo.
As marcas que adotam essa abordagem não só constroem relacionamentos mais fortes com seus clientes, mas também criam um ciclo contínuo de feedback e inovação que impulsiona o sucesso a longo prazo.
Incorporar estratégias de Community-Led Growth é, sem dúvida, o caminho para o futuro das marcas, onde a comunidade não é apenas um complemento, mas o coração do negócio.
Se quiser aprender a criar uma comunidade num espaço próprio e 100% customizável, dá uma olhada no Klubs.
Respostas de 35
A plataforma de comunidade pode ser usada como suporte para a área de membros?
Sim! Com grupos e fóruns ativos, a plataforma de comunidade complementa a área de membros, funcionando como um canal de suporte e troca entre os participantes.
É possível vender mentorias dentro da área de membros?
Sim! Você pode usar a área de membros do Klubs para oferecer mentorias em grupo ou individuais, com trilhas de conteúdo e encontros ao vivo integrados.
Sim! Muitas marcas estão crescendo com base no modelo de crescimento liderado pela comunidade (Community-Led Growth). Uma plataforma de comunidade bem estruturada pode se tornar o centro de conexões, aprendizado e fidelização, impulsionando o crescimento orgânico por meio da recomendação dos próprios membros.
Obrigado por compartilhar. Eu estava preocupado por achar que me faltavam ideias criativas. Foi o seu artigo que me encheu de esperança. Obrigado. Mas tenho uma pergunta, você pode me ajudar?
Oi! Que mensagem linda, obrigado por compartilhar isso comigo.
Fico muito feliz em saber que o conteúdo trouxe esperança e inspiração — é exatamente por isso que escrevo.
Claro que posso te ajudar!
Estou pensando em criar uma área de membros, mas não sei se isso funciona para serviços e não só cursos.
Funciona sim — e muito!
A área de membros pode ser usada para entregar bônus, conteúdos exclusivos, acompanhamento de clientes, lives, desafios e até suporte.
No Klubs, temos consultores, terapeutas e mentores que transformaram seu serviço em comunidade — com resultados incríveis de fidelização e recorrência.
Vale a pena ter uma área de membros se meu conteúdo é todo gratuito?
Sim! Uma área de membros não é só sobre cobrar — é sobre gerar valor com estrutura.
Mesmo com conteúdo gratuito, você pode criar uma jornada clara, organizar o aprendizado, fomentar a troca entre os membros e até abrir espaço pra monetização futura com upgrades, eventos ou mentorias.
É uma forma poderosa de fortalecer sua autoridade e engajar sua base com profundidade.
Qual o erro mais comum de quem começa uma área de membros?
Achar que precisa estar tudo pronto. O mais importante é começar com estrutura mínima viável e evoluir com o uso. A entrega ao vivo e o contato com os membros ajudam a moldar o produto certo, com menos esforço.
Já vi várias plataformas, mas todas me pareceram complicadas. Klubs é mais fácil mesmo?
Totalmente. O Klubs foi pensado pra quem ensina, não pra quem programa. A estrutura é intuitiva, e o suporte ajuda em cada etapa. Muitos criadores começam com o básico e vão destravando recursos aos poucos, sem frustração.
E se minha audiência for pequena, ainda vale a pena ter uma plataforma própria?
Vale muito. Pequenas comunidades bem cuidadas têm retenção alta e engajamento forte. Com estrutura, você entrega mais valor e pode cobrar melhor. E o melhor: já constrói tudo certo pra crescer sem dor depois.
E se eu não souber estruturar a jornada do aluno? Tenho medo de deixar tudo bagunçado.
Você não precisa acertar tudo de primeira. Comece com um caminho simples: boas-vindas, conteúdo base, fórum de dúvidas e encontros ao vivo. Aos poucos, você ajusta com base na interação dos próprios membros.
Já criei várias comunidades informais, mas nunca monetizei. A área de membros pode mudar isso?
Sim. Com uma estrutura clara e uma entrega contínua, você pode criar planos de assinatura, eventos pagos, mentorias e combos de conteúdo. A área de membros transforma sua comunidade em um negócio sustentável.
O que eu faço com membros que entram, mas nunca participam?
Ative gatilhos como mensagens pessoais, conteúdos específicos ou eventos exclusivos. Se tudo falhar, pode ser hora de fazer uma limpa para manter a qualidade. Quer um modelo que já testei?
Quantos conteúdos por semana eu preciso postar pra manter o engajamento?
Prefira poucos conteúdos com engajamento real. Um post por semana é mais eficaz que cinco sem interação. Posso te ajudar a desenhar um fluxo simples.
Tenho medo de investir na plataforma e não conseguir engajar os alunos.
Engajamento vem com estrutura e intenção. A área de membros ajuda nisso: você pode criar trilhas, eventos, desafios e fóruns. Tudo desenhado pra estimular a participação ativa. E ainda acompanha com métricas reais o que funciona e o que pode ajustar.
Como a área de membros pode ajudar no posicionamento da minha marca?
Ela mostra que você leva seu trabalho a sério. Ter uma plataforma própria, organizada, com branding personalizado, transmite autoridade e profissionalismo. É um ativo que reforça a percepção de valor do seu trabalho.
Não quero depender de plataforma gringa que muda tudo o tempo todo. Isso acontece com o Klubs?
O Klubs é uma plataforma brasileira, com suporte em português, feita pensando na realidade dos criadores daqui. Temos atualizações constantes, mas sempre com foco na experiência do criador. Aqui, você é ouvido.
Obrigado por compartilhar. Eu li muitos dos seus posts no blog, que legal, seu blog é muito bom
Que ótimo saber que o artigo foi útil para você! Tenho sim mais conteúdos relacionados. Vou te recomendar: https://klubs.co/como-comecar-grupos-de-discussao-na-minha-comunidade/. . Se tiver interesse, posso compartilhar mais ideias ou direcioná-lo para recursos úteis. 😊
Já li vários posts seus e adoro como você aborda os temas! Seu blog é realmente inspirador. Só queria agradecer por compartilhar tanto conteúdo incrível
Ah, que incrível saber disso! Muito obrigado por acompanhar o conteúdo. Isso me motiva ainda mais a continuar criando coisas úteis e interessantes. Se tiver sugestões ou dúvidas, é só falar